Última actualización: 20 de octubre de 2026
En La Bruma Perfumería cuidamos los datos que nos compartes cuando compras, nos escribes por WhatsApp o visitas nuestra tienda en línea. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015), que regulan la protección de datos personales en Colombia.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: Juan Diego Alvarez Martinez, persona natural que opera la marca La Bruma Perfumería.
- Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander.
- Dirección: Calle 7BN No. 12e-35, barrio Los Acacios, Cúcuta.
- Operación: los pedidos se preparan y despachan desde Cali.
- Correo electrónico: info@labrumaperfumeria.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 326 7358
- Sitio web: www.labrumaperfumeria.com
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para venderte, enviarte tu pedido y atenderte:
- Datos de contacto: tu nombre, tu número de WhatsApp y, si nos escribes por la web, tu correo.
- Datos para el envío: nombre de quien recibe, dirección, ciudad y número de celular. Solo si la transportadora lo exige, tu número de cédula.
- Datos del pedido: los productos que eliges, el valor, el estado del pago y del envío, y el número de guía. El pago lo procesa la pasarela; nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria, solo si el pago fue aprobado, su referencia y el medio de pago.
- La conversación con nuestro asistente de WhatsApp: los mensajes que nos envías, incluidas notas de voz, fotos y documentos, y lo que te respondemos.
- Tus preferencias: los aromas, los perfumes y los temas que nos consultas, y tu respuesta sobre si quieres recibir novedades y promociones.
- Cómo llegaste a nosotros: si nos escribiste desde un anuncio de Meta (Facebook o Instagram), el anuncio desde el que lo hiciste.
- Tu visita a la tienda en línea: las páginas y perfumes que ves, lo que agregas al carrito, tu dirección IP, tu navegador y las cookies de la tienda y de Meta.
No pedimos datos sensibles (por ejemplo de salud, origen racial, creencias o biometría) ni recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.
3. Para qué los usamos
- Atender tus preguntas, recomendarte perfumes y armar tu pedido.
- Generar el link de pago, confirmar el pago y emitir la guía de envío.
- Avisarte por WhatsApp el estado de tu pedido y del envío, y resolver novedades con la transportadora.
- Preguntarte si tu pedido llegó bien y atender cualquier problema después de la entrega.
- Pasar tu conversación a una persona de nuestro equipo cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolver.
- Cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
- Medir cómo funciona nuestra atención y nuestra publicidad, con cifras agregadas.
- Medir y mejorar nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram). Cuando visitas la tienda en línea o compras, Meta recibe esa actividad por su píxel y su API de Conversiones; si compras, también recibe cifrados tu correo, tu teléfono, tu nombre y tu ciudad, para saber qué anuncio te trajo. Meta no recibe los datos de tu tarjeta. Puedes bloquear las cookies de Meta desde tu navegador y la tienda sigue funcionando.
- Solo si nos das permiso: enviarte lanzamientos, promociones y recordatorios para volver a comprar. Te escribimos como máximo dos veces al mes con este tipo de mensajes y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
4. Tu autorización
Al escribirnos por WhatsApp, comprar en la tienda en línea o llenar el formulario de contacto, y antes de pedirte los datos de envío, te informamos esta política y nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades del punto 3. El permiso para recibir promociones es aparte: te lo pedimos de forma expresa y puedes negarlo sin que eso afecte tus compras. Guardamos la constancia de tu autorización.
5. Con quién compartimos tus datos
Para prestarte el servicio, algunas empresas tratan tus datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), solo para lo que les corresponde y con el deber de protegerlos:
- Meta Platforms: WhatsApp, el canal por el que conversamos, y su píxel y API de Conversiones, con los que medimos nuestros anuncios.
- Elytra, que opera nuestro asistente de WhatsApp, su panel de seguimiento y la atención por chat de nuestro equipo.
- Bold, la pasarela que procesa tu pago.
- Mipaquete y la transportadora que lleve tu pedido, que reciben los datos de envío.
- Proveedores de transcripción con inteligencia artificial, que convierten en texto las notas de voz que nos envías para poder responderlas.
- El proveedor de alojamiento de nuestra tienda en línea.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
6. Transferencia a otros países
Algunos de estos servicios guardan o procesan datos fuera de Colombia: los servidores de nuestro asistente están en Canadá, y WhatsApp, las herramientas de medición de anuncios de Meta y los servicios de transcripción procesan datos en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, de acuerdo con lo que exige la ley colombiana.
7. Cómo protegemos tus datos
Usamos conexiones cifradas, acceso restringido a las personas que los necesitan y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Los datos de pago los maneja directamente la pasarela.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos o los dejamos de forma que no te identifiquen.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber para qué hemos usado tus datos.
- Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
10. Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@labrumaperfumeria.com o por WhatsApp al +57 310 326 7358, con tu nombre, el número de WhatsApp o el correo con el que nos contactaste, y lo que pides.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
11. Cómo pedir que borremos tus datos
Escríbenos a info@labrumaperfumeria.com o por WhatsApp diciendo «quiero que borren mis datos». Te confirmamos cuando lo hayamos hecho. Si solo quieres dejar de recibir promociones, basta con escribir BAJA en nuestro WhatsApp.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisamos.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Última actualización: 27 de octubre de 2026 (medición de anuncios en la tienda en línea).